Профессия персональный шопер
Персональный шопер (шоппер) — это специалист, хорошо ориентирующийся в определенном сегменте рынка и помогающий клиентам выбрать в этой нише идеально подходящие для них товары или услуги. Чаще всего речь идет об одежде и аксессуарах, реже — о недвижимости, мебели, антиквариате, ювелирных изделиях и даже отдыхе и гастрономии. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Краткое описание
Личный помощник по покупкам сначала занимается подготовкой шопинга, учитывая пожелания, бюджет и характер клиента, а потом и приобретением товаров.
В чем состоит деятельность шопера, зависит от того, на каком именно направлении он специализируется и где работает:
- Если он личный ассистент, помогающий с покупками одежды или аксессуаров, то первый этап — это анализ внешности клиента, ревизия его гардероба и составление списка нужных вещей. Затем — подбор брендов и разработка шопинг-маршрутов по бутикам и шоурумам своего города, столицы или даже Милана, Парижа — все зависит от бюджета, которым располагает клиент. Персональный шопер может ходить вместе с клиентом по бутикам, собирая готовые образы и подбирая аксессуары, а может принести выбранные комплекты одежды к клиенту домой (такой вариант чаще практикуют звезды и VIP-персоны, не имеющие времени или желания ходить по магазинам).
- Если же шопер работает в крупном магазине или ТЦ, то он оказывает услуги по подбору одежды «на месте», выбирая вещи из имеющегося ассортимента.
- В последнее время все большее распространение приобретает онлайн-формат: он включает практически все те же этапы, но шопинг происходит в виртуальном пространстве.
Если шопер занимается недвижимостью или антиквариатом, то рабочий алгоритм выглядит так:
- формирование и уточнение запроса;
- подбор объектов, по всем пунктам соответствующих запросу, и их экспертная оценка. Если шопер не может сам точно оценить объект, он привлекает профессионального оценщика. Также он проверяет технические параметры объекта, ищет скрытые изъяны и т. д.;
- изучение связанных с объектами документов и минимизация рисков (на этом этапе шоперы часто привлекают юристов);
- переговоры с продавцами, при необходимости — в роли переводчика и посредника;
- контроль сделки.
В отличие от обычного риелтора, персональный шопер в сфере недвижимости работает только с одним клиентом, полностью погружаясь в его интересы, и до завершения сделки не берет другие заказы.
Как правильно: шопер или шоппер?
Название профессии — это транслитерация* английского слова shopper — «покупатель», «закупщик», которое происходит от to shop — «делать покупки». Долгое время в русском языке слово писалось по-разному: чаще с двумя «п» —шоппер, реже с одной. В интернете даже встречались неавторитетные рекомендации писать с одной «п», если имеется в виду сумка, и с двумя «п», если речь о человеке. Сейчас появилась словарная фиксация, и единственно верное написание — с одной буквой «п» во всех значениях: шопер.
* транслитерация — побуквенная передача написания слова из одного языка буквами другого.
Особенности профессии
Согласно стереотипным представлениям, клиенты шопера — сплошь звезды, а сама работа мало чем отличается от шопинга для себя. На самом деле к услугам этих специалистов прибегают самые разные люди, желающие сэкономить время и стремящиеся к эффективному шопингу без стрессов и лишних затрат сил. Одни клиенты обращаются к персональным шоперам в конкретной ситуации, например, выбирая платье для свадьбы или желая купить антиквариат в подарок, другие сотрудничают с ними на регулярной основе. Чаще всего клиентами шоперов становятся занятые бизнесмены, менеджеры от топ-эшелона до среднего звена, любители эксклюзивных изделий, блогеры, сторонники практичного подхода к шопингу и все, кто оценил ключевые преимущества такой услуги. В сфере недвижимости к услугам личного ассистента покупок чаще всего прибегают, когда хотят приобрести недвижимость за границей.
Не все клиенты шопера — одинаково воспитанные и приятные люди, но он обязан найти подход к каждому независимо от его возраста и пола. Помощник по покупкам должен понять потребности клиента, найти с ним общий язык, преодолеть его опасения и страхи. Нередко шоперу требуется дар убеждения, чтобы помочь клиенту выбрать лучший вариант. А еще нужно отчасти быть психологом, особенно когда речь идет об одежде: хороший личный ассистент по покупкам помогает клиенту посмотреть другими глазами не только на свой гардероб, но и на себя самого, учит умению комбинировать вещи и создавать актуальный имидж.
На работу с одним клиентом может уйти от 8 часов до нескольких недель, но это время лишь вершина айсберга. За видимой частью работы шопера скрывается то, о чем клиент не догадывается, — необходимость усвоения огромного объема разноплановой, постоянно обновляющейся информации. Так, персональный шопер, занимающийся одеждой, должен не только разбираться в модных тенденциях, но и знать, в каком магазине сейчас скидки, а в какой завезли новую коллекцию, где можно найти вещи нестандартных размеров, а где — редкие винтажные экземпляры и т. д.
Есть у этой профессии и своя рутина — приходится посещать за день десятки магазинов и пересматривать сотни вещей. И даже если персональный ассистент по покупкам занимается поиском вещей онлайн, бесконечное пролистывание карточек товаров очень быстро перестает быть удовольствием, превращаясь в работу, требующую терпения и усердия.
Плюсы и минусы
Динамичность и творческая составляющая для многих могут стать ключевыми преимуществами профессии шопера. Она также открывает неплохие возможности для саморазвития (прокачка эстетического вкуса и понимания психологии людей и др.).
К другим плюсам относятся:
- Видимые и немедленные результаты труда.
- Гибкий график и наличие удаленного формата работы.
- Широкий спектр направлений деятельности.
- Возможность завязать выгодные знакомства, создать свою сеть социальных связей.
Главный минус профессии — это финансовая нестабильность: персональный шопер не может знать, сколько клиентов обратится к нему на протяжении месяца и, соответственно, сколько он заработает.
В число других недостатков входит:
- Ограниченное количество штатных вакансий, особенно для начинающих специалистов.
- Сложность формирования клиентской базы — иногда на это уходят годы.
- Для шоперов, занимающихся одеждой, — сезонный характер работы: увеличение спроса перед праздниками, а также весной и осенью, затишье в период отпусков и зимой.
- Необходимость всегда выглядеть безупречно.
Личные качества
Шоперу нужны:
- коммуникабельность;
- энергичность;
- организованность;
- терпение;
- настойчивость;
- грамотная речь;
- хорошая зрительная память;
- деловое чутье;
- чувство стиля и креативность.
А еще понадобится умение искать информацию.
Где учиться
Хотя работодатели и клиенты, как правило, не требуют от шоперов высшего образования, наличие фундаментальной базы знаний не будет лишним.
В области моды такую базу можно получить в одном из вузов, предлагающих обучение по направлению 54.03.01 «Дизайн» с профилем «Мода». Например, в НИУ ВШЭ есть бакалавриат «Мода. Брендинг в индустрии моды» и «Мода. Дизайн одежды», а в ОмГТУ — «Дизайн в индустрии моды». Еще один вариант — обучение по направлению 54.03.03 «Искусство костюма и текстиля» по программе «Искусство костюма и моды» (РГУ им. Косыгина) или «Дизайн костюма в индустрии моды» (ИГН АлтГУ).
Для поступления на эти программы абитуриентам потребуются хорошие результаты ЕГЭ по русскому языку и литературе и успешное прохождение профессионального (творческого) испытания.
Личному ассистенту по покупкам антиквариата не помешает высшее образование по направлению 50.03.03 «История искусств». Его можно получить во многих вузах страны, в том числе МГУ, НИУ ВШЭ, СПбГУ, РГГУ и т. д.
Если нет желания учиться долгих четыре года в вузе, можно получить базовую подготовку персонального шопера на онлайн-курсах.
Место работы
Чаще всего персональные шоперы — фрилансеры, работающие на себя как ИП или самозанятые. Они также могут трудиться в штате:
- бутиков, магазинов одежды, мебельных салонов, ТЦ и т. д.;
- агентств, предоставляющих услуги стилистов, имиджмейкеров и персональных шоперов;
- риелторских агентств;
- антикварных салонов.
Оплата труда
В вакансиях на сайте hh.ru шоперам со стажем предлагают зарплату в сети бутиков от 150 тыс. до 200 тыс. руб. в месяц, но она, как правило, состоит из фиксированного оклада, который весьма невелик (30 тыс. руб.) и процентов от продаж (обычно 5–10% стоимости каждой проданной вещи). Назвать средний доход успешного специалиста-фрилансера также сложно: за один месяц он может заработать 300 тыс. руб., за другой — 50 тыс. Стоимость одной индивидуальной консультации в сфере моды начинается от 2–3 тыс. руб.
Карьера
Первые шаги в карьере персонального шопера обычно самые сложные: его никто не знает, у него нет ни репутации, ни сети профессиональных связей. Чтобы заявить о себе, новички создают портфолио и активно занимаются самопрезентацией в соцсетях, постепенно наращивая клиентскую базу. Некоторые работают помощником у опытного персонального ассистента по покупкам. По мере приобретения опыта специалист может делать карьеру в компании, в которой работает, или развиваться как фрилансер. В первом случае вершиной карьеры станет должность директора бутика или заведующего отделом, во втором — работа с VIP-персонами или открытие своего агентства
Знания
Независимо от направления деятельности личный ассистент по покупкам должен хорошо разбираться в психологии покупателя, коммуникации, актуальных тенденциях своего сегмента рынка.
Для шопера, работающего в сфере моды, обязательно знать:
- Стили одежды.
- Цветотипы внешности и типы фигуры.
- Актуальные и винтажные бренды.
- Материалы и фурнитуру.
- Различные дресс-коды, требования этикета к одежде.
- Способы визуальной коррекции фигуры внешности в целом.
- Историю моды и принципы современной фешен-индустрии.
