Guest Relations Manager – менеджер по работе с клиентами, который отвечает за коммуникацию и налаживание стабильных деловых отношений. Занят преимущественно в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса, может иметь среднее профессиональное или высшее образование. Профессия Guest Relations Manager относится к типу «человек-человек», требует знания иностранных языков. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также:

Краткое описание

Менеджеры по работе с клиентами относятся к среднему управленческому персоналу, они коммуницируют с гостями, нередко являются лицом заведения или компании. Guest Relations Manager востребованы в гостиницах, отелях, хостелах, а также в ресторанах, SPA-комплексах и других заведениях, в которых наблюдается большой поток гостей. Они отвечают за комфорт клиента, а также выполняют работы, которые необходимы для стимулирования повторных обращений.

Особенности профессии

Главная задача Guest Relations Manager – удовлетворение всех требований клиентов, а также поддержание благоприятного имиджа заведения. Он следит за тем, чтобы гости проводили время приятно, решает конфликтные ситуации, выслушивает пожелания и требования. Формирует у гостя ощущение безопасности и исключительности, а также выполняет следующие работы:

  • встречает гостей, информирует их о дополнительных услугах;
  • принимает и обрабатывает жалобы;
  • организовывает дружелюбных сервис;
  • координирует события, проходящие на территории отеля;
  • осуществляет руководство горничными, клинерами и другим младшим персоналом;
  • дарит клиентам скидки или комплименты от заведения в случае, если они остались недовольны предоставленной услугой;
  • разрабатывает и внедряет программы, направленные на удержание клиентов.

Guest Relations Manager делает отдых гостей более интересным и насыщенным, ведь именно он помогает выбрать тематическую экскурсию, заказать трансфер или арендовать горнолыжное оборудование. Он сочетает в себе качества хостес, администратора и управляющего, излучая дружелюбие и заинтересованность.

Читайте также:

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  1. В Guest Relations Manager заинтересованы как крупные, так и небольшие гостиницы, отели и другие заведения, работающие в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса.
  2. Уровень заработных плат в этом сегменте высокий, что обусловлено большим количеством профессиональных обязанностей.
  3. Guest Relations Manager ожидает карьерный рост, ведь в перспективе он может занять должность управляющего или открыть собственный отель.
  4. Работа достаточно интересная и динамичная, ведь Guest Relations Manager постоянно общается с людьми.
  5. Деятельность Guest Relations Manager связана с профессиональным ростом. Менеджер постоянно обучается, повышает квалификацию и расширяет профессиональные навыки – все это нередко оплачивает работодатель, который заинтересован в развитии специалиста.
  6. Знание иностранного языка позволяет искать работу не только в России, но и за границей.

Минусы

  1. Guest Relations Manager постоянно сталкивается со стрессами, ведь многие клиенты выдвигают претензии и остаются недовольны качеством сервиса, даже в том случае, если он максимально приближен к идеальному.
  2. Guest Relations Manager без опыта работы будет сложно найти достойную вакансию.
  3. Сегмент подвержен сезонным колебаниям.

Важные личные качества

Guest Relations Manager – специалист, который изо дня в день сталкивается со стрессами. Он должен обладать максимальной коммуникабельностью, повышенной устойчивостью к нагрузкам и профессиональной вежливостью. Для работы в этой сфере необходимы грамотная речь, опрятный внешний вид, педантичность, склонность к изучению иностранных языков и задатки управленца.

Обучение на Guest Relations Manager

Guest Relations Manager – специалисты, которые отлично знакомы со сферой гостинично-ресторанного бизнеса. Войти в эту профессию с нуля сложно, поэтому потребуется среднее профессиональное или высшее образование. Будущий Guest Relations Manager должен обратить внимание на следующие вузовские направления подготовки:

  • «Гостиничное дело» (код: 43.03.03);
  • «Туризм» (код: 43.03.02).
Читайте также:

В ссузах реализованы направления «Туризм» и «Гостиничный сервис», которые можно освоить в течение 22-34 месяцев. Во время получения профессиональных знаний нужно уделять время изучению иностранных языков, а также стажировкам и подработкам, которые необходимы для приобретения практических навыков.

Вузы

Московский гуманитарный университет, МосГУ
Гостиничный сервис (Факультет экономики, управления и международных отношений)
Российский университет дружбы народов
Гостиничное дело (Институт гостиничного бизнеса и туризма РУДН)
Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова
Туризм (Географический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова)
Оренбургский государственный университет
Туризм (Институт менеджмента)
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина
Гостиничное дело (Институт физической культуры, спорта и молодежной политики УрФУ)

Лучшие вузы для Guest Relations Manager

  1. РГСУ.
  2. РЭУ им. Г. В. Плеханова.
  3. ФУ.
  4. РУТ (МИИТ).
  5. МГИФКСиТ имени Ю. А. Сенкевича.
  6. РГУТИС.
  7. КФУ.
  8. ДВФУ.
  9. БФУ им. И. Канта.
  10. ННГУ.

Лучшие ссузы для Guest Relations Manager

  1. МГИИТ им. Ю. А. Сенкевича.
  2. Колледж «Царицыно».
  3. Колледж сферы услуг № 32.
  4. РМАТ.
  5. Колледж малого бизнеса № 48.

Читайте также:

Курсы

Moscow Business School

В Moscow Business School реализуются курсы повышения квалификации, а также программы MBA и Mini-MBA для специалистов, занятых в сфере ресторанного и гостиничного бизнеса. Доступны программы для менеджеров, управляющих, руководителей. Срок обучения зависит от выбранного курса, он составляет от 1 дня до 22 месяцев.

Место работы

Guest Relations Manager работают в отелях, гостиницах, а также в ресторанах, хостелах и других заведениях. Нередко они находят вакансии на круизных лайнерах, в аппарт-отелях, а также в салонах красоты, бутиках – там, где необходимо постоянное взаимодействие с клиентами.

Заработная палата

Guest Relations Manager – высокооплачиваемый специалист, однако уровень его дохода напрямую зависит от фактического опыта работы, статуса заведения и региона. Guest Relations Manager имеют фиксированную ставку, которая может быть увеличена за счет чаевых.

Зарплата на 21.12.2020

Россия 25000—60000 ₽
Москва 45000—55000 ₽

 Профессиональные знания

  1. Туризм, гостиничное дело.
  2. Психология и этика общения с клиентами.
  3. Конфликтология.
  4. Последние тенденции отрасли.
  5. Иностранный язык.
Читайте также: