Профессия Guest Relation Manager

Guest Relations Manager – менеджер по работе с клиентами, который отвечает за коммуникацию и налаживание стабильных деловых отношений. Занят преимущественно в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса, может иметь среднее профессиональное или высшее образование. Профессия Guest Relations Manager относится к типу «человек – человек», требует знания иностранных языков. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также

Профессия «Профессия управляющий отелем»

Профгид

Краткое описание

Менеджеры по работе с клиентами относятся к среднему управленческому персоналу. Они своего рода лицо заведения или компании, так как часто первыми коммуницируют с гостями и делают все возможное, чтобы свести к минимуму конфликтные ситуации. Guest Relations Manager востребованы в гостиницах, отелях, хостелах, а также в ресторанах, SPA-комплексах и других заведениях с большим потоком гостей. Они отвечают за комфорт клиента и формирование его лояльности.

Особенности профессии

Главная задача Guest Relations Manager – удовлетворение всех требований клиентов, а также поддержание благоприятного имиджа заведения. Он следит за тем, чтобы гости проводили время приятно, решает конфликтные ситуации, выслушивает пожелания и требования – в общем, формирует у гостя ощущение безопасности и исключительности.

Чем занимается Guest Relations Manager:

• встречает гостей, информирует их о дополнительных услугах;
• принимает и обрабатывает жалобы;
• организовывает дружелюбный сервис;
• координирует события, проходящие на территории отеля;
• руководит горничными, клинерами и другим младшим персоналом;
• дарит клиентам скидки или комплименты от заведения, если они остались недовольны предоставленной услугой или просто в знак благодарности за выбор заведения;
• разрабатывает и внедряет программы, направленные на удержание клиентов.

Guest Relations Manager делает отдых гостей более интересным и насыщенным, ведь именно он помогает выбрать тематическую экскурсию, заказать трансфер или арендовать горнолыжное оборудование. Он сочетает в себе качества хостес, администратора и управляющего, излучая дружелюбие и заинтересованность.

Читайте также

Профессия «Профессия менеджер ресторана»

Профгид

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

• В Guest Relations Managers заинтересованы как крупные, так и небольшие гостиницы, отели и другие заведения, работающие в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса.
• Уровень зарплат довольно высокий.
• Карьерные перспективы: Guest Relations Manager может занять должность управляющего или открыть собственный отель.
• Работа достаточно интересная и динамичная, ведь Guest Relations Manager постоянно общается с людьми.
• Работа Guest Relations Manager связана с профессиональным ростом. Менеджер постоянно обучается, повышает квалификацию и расширяет профессиональные навыки – все это нередко оплачивает работодатель, который заинтересован в развитии специалиста.
• Международная профессия: работу можно найти не только в России, но и за границей.

Минусы:

• Guest Relations Manager постоянно сталкивается со стрессами, ведь многие клиенты выдвигают претензии и остаются недовольны качеством сервиса, даже в том случае, если он максимально приближен к идеальному.
• Guest Relations Manager без опыта работы будет сложно найти достойную вакансию.

Важные личные качества

Guest Relations Manager – специалист, который на работе часто сталкивается со стрессами. Он должен обладать:

• максимальной коммуникабельностью;
• повышенной устойчивостью к психологическим нагрузкам;
• способностью контролировать эмоции. 

Для работы в этой сфере необходимы грамотная речь, профессиональная веживость, опрятный внешний вид, педантичность, склонность к изучению иностранных языков и задатки управленца.

Обучение на Guest Relations Manager

Guest Relations Manager – специалисты, которые отлично знакомы со сферой гостинично-ресторанного бизнеса. Войти в эту профессию без какого-либо обучения сложно, поэтому потребуется среднее профессиональное или высшее образование. Подойдут такие вузовские направления подготовки:

• «Гостиничное дело» (код: 43.03.03);
• «Туризм» (код: 43.03.02).

В колледжах тоже есть подходящая специальность:

• «Туризм и гостеприимство» (код 43.02.16).

В зависимости от формы обучения (очная, заочная, выходного дня) и базового образования (9 или 11 классов) на Guest Relations Manager учиться в колледже от 1 года до 5 лет.

Независимо от уровня образования (вуз или колледж) во время учебы нужно уделять внимание изучению иностранных языков, желательно искать стажировки и подработки для приобретения практических навыков.

Лучшие вузы для Guest Relations Manager

• РГСУ.
• РЭУ им. Г. В. Плеханова.
• ФУ.
• РУТ (МИИТ).
• МГИФКСиТ имени Ю. А. Сенкевича.
• РГУТИС.
• КФУ.
• ДВФУ.
• БФУ им. И. Канта.
• РАНХиГС.

Место работы

Guest Relations Manager работают в отелях, гостиницах, а также в ресторанах, хостелах и других заведениях. Нередко они находят работу на круизных лайнерах, в апарт-отелях, а также в салонах красоты, бутиках – там, где необходим высокий уровень обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Заработная палата

Guest Relations Manager – высокооплачиваемый специалист, но уровень его дохода напрямую зависит от фактического опыта работы, статуса заведения и региона. Обычно основная часть зарплаты – фиксированная ставка, которая может быть увеличена за счет бонусов и премий, возможны и чаевые.

 Профессиональные знания

• Туризм, гостиничное дело.
• Психология и этика общения с клиентами.
• Конфликтология.
• Тенденции отрасли.
• Иностранный язык.

Читайте также

Профессия «Профессия хостес (вар. написания: хостесс)»

Профгид

Примеры компаний с вакансиями guest relation manager