Профессия SMM-менеджер
SMM-менеджер – это специалист по SMM (Social Media Marketing), комплексу мер для продвижения web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медийных ресурсов, к которым относятся: блоги, социальные сети, тематические интернет-ресурсы. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте. Профессия подходит тем, кого интересует русский язык и литература и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Краткое описание
Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, умение работать в графических редакторах, онлайн-приложениях и с инструментами статистики и аналитики.
Для начала стоит понять, из чего может состоять работа. На данный момент универсальные специалисты сильно проигрывают команде узконаправленных профессионалов. И тем не менее понимать, как все устроено точно не будет лишним.
Всю работу можно разбить на несколько блоков:
- Общая стратегия в соцмедиа.
- Контент-маркетинг.
- Таргетированная реклама.
- Комьюнити: модерация, нативное продвижение (инфлюенсеры, посевы).
Особенности профессии
Чем занимается SMM-менеджер? Его задачи:
- разработка SMM-стратегии – определение целевой аудитории (ЦА) и изучение ее интересов, поведения, поиск площадок с высокой концентрацией ЦА, разработка системы лояльности клиентов, интеграция SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании;
- управление рекламой – проведение конкурсов, флешмобов; создание каналов на видеохостингах;
- управление репутацией – сбор обратной связи от целевой аудитории и реакция на комментарии, влияние на общественное мнение с помощью PR-материалов в социальных сетях;
- комьюнити-менеджмент – направление обсуждения в нужное русло, повышение активности пользователей в сообществах, нейтрализация негативных пользователей, организация службы поддержки через социальные сети;
- ведение аккаунтов и их модерация во всех социальных сетях;
- работа с подрядчиками (фрилансерами);
- контент-менеджмент – адаптация брендового контента под формат блога или видеохостинга, написание текстов для социальных сетей с учетом их особенностей, рассылка релизов, создание сценариев для видео;
- работа с лидерами мнений и использование «агентов влияния» в соцсетях – выделение лидеров мнений целевой аудитории и организация ивентов с ними;
- мониторинг и анализ;
- создание, поддержка и продвижение корпоративных аккаунтов в сервисах блогов;
- маркетинг и реклама в блогах.
В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:
- разработка контент-планов;
- написание текстов для постов в соцсетях;
- подготовка и проведение рекламных кампаний в социальных сетях и блогосферах: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и др. – с помощью администрирования и раскрутки групп, формирования активного комьюнити, модерации, консультации участников сообществ по всем интересующим вопросам;
- информационная поддержка офлайновых активностей компании;
- конструктивное общение с интернет-пользователями, налаживание контактов с новыми клиентами и поддерживание связей с существующими;
- анализ деятельности конкурентов в интернет-маркетинге и адаптация наиболее эффективных методов к своим веб-проектам;
- написание комментариев для поддержания имиджа компании на тематических порталах и форумах.
Плюсы и минусы профессии SMM-менеджера
Плюсы:
- востребованная работа – спрос на рынке на услуги SMM-менеджеров постоянно растет;
- легкий вход в профессию без ограничений по возрасту: ведением аккаунтов могут заниматься и несовершеннолетние подростки, и пенсионеры;
- большое количество обучающих материалов, в том числе и бесплатных;
- возможность перехода в смежные профессии, например в онлайновый или офлайновый маркетинг.
Минусы:
- Руководители компаний далеко не всегда имеют четкое представление о деятельности SMM-менеджера и возможностях маркетинга в соцсетях, поэтому:
- нередко вешают на него обязанности нескольких специалистов (таргетолога, аналитика, дизайнера, контент-маркетолога, копирайтера – в изначальном смысле этого слова: автора коммерческих продающих текстов);
- иногда требуют невозможного: увеличить продажи товара или создать спрос на никому не нужные услуги или товары.
- Часто ненормированный рабочий день, работа в праздники и выходные.
Ведение и продвижение социальных сетей сейчас стало довольно обыденной вещью. Очень сложно удивить коллег по цеху, высокая конкуренция во многих нишах.
Важные качества
В работе SMM-специалисту понадобятся:
- коммуникабельность и вежливость;
- креативность;
- эрудированность и любознательность;
- стремление к профессиональному развитию;
- умение анализировать большие объемы информации;
- системное мышление;
- ориентация на положительный результат;
- самоорганизованность;
- самостоятельность в выполнении поставленных задач;
- хорошее владение русским и английским языками (письменными);
- умение ярко и емко выражать мысли;
- оптимизм и чувство юмора.
Что должен знать SMM-менеджер:
- тренды в digital и SMM;
- системы контекстной и таргетированной рекламы;
- сервисы интернет-статистики;
- особенности каждой из популярных соцсетей (формат контента, аудитория и т. д.);
- SEO, CMS;
- способы интернет-рекламы;
- основы бюджетирования.
Одно из главных требований в вакансиях SMM-менеджеров – умение работать в графических редакторах.
Кроме профессиональных навыков, очень важно развивать soft-скиллы, они очень нужны эсэмэмщику. Умение выстраивать коммуникацию, умение презентовать себя, продукт, результат, умение работать в команде, самодисциплина – без этого будет сложно доводить начатое до конца.
Также стоит найти интерес в работе каждый день, тогда сохранится любопытство, а значит, актуальные темы и тренды не пройдут мимо и будут внедрятся в проект. Соцсети динамично развиваются и держать руку на пульсе нужно всегда. Без любопытства и интереса это становится большой повинностью и перестает привлекать.
Самое главное, чего хочется пожелать: позволяйте себе совершать ошибки, умейте в них видеть пользу и делать выводы. Это точно сделает вас опытнее и профессиональнее.
Обучение на SMM-менеджера
Что нужно, чтобы стать эсэмэмщиком?
Для начала разобраться с базовой частью четырех блоков (см. выше, в кратком описании профессии. – Прим. ред.), из которых состоит работа по продвижению в соцсетях.
И вот что можно для этого сделать:
- Обучение по общему вектору и детально («Скиллбокс», «Гикбрейн», «Нетология»).
- Выбрать для себя ряд полезных подкастов и каналов в «Телеграме», чтобы отслеживать тренды и события (подскаты Гурова, Петровой, например).
- Почитать базовые книги по маркетингу (электронные, аудио, печатные).
Но самое главное – научиться можно только на практике. Чужие ошибки, выводы и примеры – это замечательно, но до конца все же не ясно, так ли это на самом деле. Поэтому если вы действительно хотите овладеть профессией, без практики никак.
Можно пойти двумя способами.
- Найти ассистентскую работу. Я бы советовала все-таки попробовать сначала диджитал-агентство: больше опыта разного, возможность поработать в команде с системой и разными сферами бизнеса. Либо пойти в отдел маркетинга в инхаус. Здесь будет больше детального погружения, но освоите только одну сферу бизнеса. Работа в найме даст низкую, но стабильную зарплату и большой опыт.
- Начать заниматься фрилансом. Здесь точно прокачаются навыки по продажам и поиску клиентов самыми разными способами. Зачастую первые клиенты на фрилансе – друзья, знакомые, родственники. Те, кто готов вам поверить и довериться. Это хороший путь в плане самостоятельности, наработки быстрого и объемного опыта. Все, что вы заработаете, будет исключительно ваше, но не факт, что будет высокая доходность на старте.
Место работы
Социальные сети стали значимой частью медиапространства, поэтому неудивительно, что в продвижении на этих интернет-площадках заинтересован не только бизнес, но и некоммерческие (к примеру, благотворительные) организации. Соответственно, в услугах SMM-менеджеров нуждаются:
- интернет-предприятия, работающие по системе E-Commerce Marketplace (посредничество между магазинами и покупателями);
- офлайновые компании, использующие Интернет для важных маркетинговых акций по продвижению своего бренда и продукции;
- учебные заведения всех уровней – от школ и организаций дополнительного образования детей и взрослых до университетов;
- государственные структуры.
Уровень заработной платы зависит от квалификации SMM-специалиста, масштаба проекта, объема функциональных обязанностей и региональной привязки.
Ступеньки карьеры и перспективы
В перспективе хороший SMM-менеджер может возглавить отдел интернет-проектов в крупном бизнесе, занять руководящую позицию в специализированной компании или открыть собственное агентство.
Портрет и типы SMM-менеджеров
Есть несколько типов специалистов по продвижению в соцсетях:
1. Модераторы группы в определенной соцсети. Они хорошо знают особенности площадки в целом и отдельной группы в частности, но с другими социальными сетями могут быть незнакомы. Как правило, молоды и работают на перспективу. Неспособны создать с нуля активную группу по нужной тематике и разработать digital-стратегию.
2. Бывшие или настоящие SEO-оптимизаторы, SMO-специалисты*. Активно используют автоматизированные методы, умеют «нагонять трафик», оптимизировать блоги на всех площадках. К вопросу smm-менеджмента подходят с seo-мышлением.
*SMO (Social Media Optimization) – это оптимизация сайта под социальные сети. Предполагает адаптацию его структуры и контента под переходы из соцсетей. Основная задача SMO-специалиста – сделать так, чтобы привлеченные из соцсетей пользователи как можно дольше оставались на сайте и делились ссылками.
3. Скромные, но способные исполнители-самоучки. Они умеют четко выполнять поставленную задачу. Работают, как правило, фрилансерами за небольшое вознаграждение. Грамотно проводят мониторинг, поиск нужной информации, мастерски общаются на форумах, но не сильны в вопросах саморекламы.
4. Менеджеры в SMM-агентствах с опытом работы в PR-компаниях. Они отлично ориентируются в социальных сетях и используют весь пул методов и способов пиара.
5. Звезды с маркетинговым мышлением, большим опытом работы на рынке. Умеют продавать, вести проекты, разрабатывать стратегию, управлять командой сотрудников, вести блоги и конференции. Имеют собственные проекты с высокими результатами.
6. Digital-creator. Суперпрофи уровня владельца собственного агентства или руководители самой крутой SMM-компании.
