SMM-менеджер
SMM-менеджер – это специалист по SMM (Social Media Marketing), комплексу мер по продвижению web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медиа-средств, к которым относятся: блоги; социальные сети; тематические Интернет-ресурсы класса Web 2.0 Профессия подходит тем, кого интересует русский язык и литература и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Краткое описание
Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность в сфере создания и наполнения сайтов, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, базовые знания языков программирования и графических редакторов, онлайн-приложений и инструментов.
Зачем нужен SMM?
SMM-продвижение — чрезвычайно динамичный процесс, в ходе которого надо постоянно следить за изменением интересов аудитории и появлением новых трендов.
Особенности профессии
Чем занимается SMM-менеджер:
- разработка стратегии — определение целевой аудитории и изучение ее интересов, поведения, поиск площадок с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка системы лояльности клиентов, интеграция SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании;
- управление рекламой – проведение конкурсов, флэш-мобов, разработка приложений для социальных сетей, создание каналов на видеохостингах;
- управление репутацией — сбор обратной связи от целевой аудитории и реакция на комментарии, влияние на общественное посредством PR-материалов в социальных сетях;
- комьюнити-менеджмент — направление обсуждения в нужное русло, повышение активности пользователей в сообществах, нейтрализация негативных пользователей, организация службы поддержки через социальные сети;
- ведение аккаунтов и их модерация во всех социальных сетях;
- работа с подрядчиками (фрилансерами);
- контент-менеджмент — адаптация брендового контента под формат блога или видеохостинга, написание текстов под формат социальной сети, рассылка релизов, создание сценариев для видео;
- работа с интерфейсами — интеграция сайта с социальными сетями и соцсетей с электронным магазином, создание стимулов для вступления, создание стартовых страниц и вкладок;
- работа с лидерами мнений и использование «агентов влияния» в соц.сетях — выделение лидеров мнений целевой аудитории и организация ивентов для них;
- мониторинг и анализ;
- создание, поддержка и продвижение корпоративных аккаунтов в сервисах блогов
- скрытый маркетинг и реклама в блогах.
В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:
- формирование и продвижение продуктов SMM с помощью подготовки презентаций, определения форматов, ценообразования;
- подготовка и реализация рекламных кампаний в социальных сетях и блогосферах - Вконтакте, Facebook, МойМир, Google+, Одноклассники.ru, Instagram, Twitter, Живой Журнал и др. с помощью администрирования и раскрутки групп, формирования активного комьюнити, модерации, консультации участников сообществ по всем интересующим вопросам;
- конструктивное общение с интернет-пользователями, налаживание контактов с новыми клиентами и поддерживание связей с существующими;
- анализ деятельности конкурентов в интернет-маркетинге и адаптация наиболее эффективных методов к своим веб-проектам;
- написание комментариев для поддержания имиджа компании на тематических порталах и форумах;
- управление проектами.
Плюсы и минусы профессии SMM-менеджер
Плюсы:
- Востребованная работа, так как спрос на рынке услуг social media marketing постоянно растет;
- лояльное отношение пользователей по сравнению с отрицательным отношением к прямой рекламе товаров и услуг;
- масштабная возможность точного выбора целевой аудитории;
- невысокая стоимость рекламных акций;
- стремительный эффект сарафанного радио.
Минусы:
- Руководители компаний не имеют четкого представления о деятельности менеджера, его компетенции и зарплате.
Важные качества
- коммуникабельность
- креативность
- стремление к профессиональному развитию
- умение анализировать большие объемы информации
- системное мышление
- ориентация на положительный результат
- самоорганизованность
- самостоятельность в выполнении поставленных задач
- хорошее владение русским и английским языками (письменными)
- умение ярко и ёмко выражать мысли
- чувство юмора
Что должен знать SMM:
- знание системы контекстной рекламы Google Adwords, сервисов интернет-статистики
- владение средствами интернет-коммуникаций
- умение работать в Facebook, Twitter
- знакомство с SEO, CMS
- знание способов интернет-рекламы и web-технологий.
Обучение на SMM-менеджера
Принципы офф-лайн маркетинга применимы и в он-лайн-режиме. Наряду с этим приветствуются серьезные знания в области интернет-маркетинга, которые можно получить на соответствующих курсах: семинары «Яндекса» по интернет-рекламе, конференция «Интернет и бизнес» и т.п.
Курсы
Вузы
Место работы
Торговые интернет-проекты, работающие по системе E-Commerce Marketplace (посредничество между магазинами и покупателями); фирмы, использующие Интернет для проведения важных маркетинговых акций по продвижению своей продукции.
Зарплата SMM-менеджера
Уровень заработной платы зависит от уровня квалификации специалиста, масштаба проекта и широты функциональных обязанностей, а также имеет региональную зависимость.
Ступеньки карьеры и перспективы
В перспективе хороший специалист может возглавить отдел интернет-проектов в крупном бизнесе, занять руководящую позицию в специализированной компании или открыть собственное интернет-агентство.
Портрет и виды SMM-менеджеров:
Существует несколько типов специалистов в этой области:
1. Модераторы группы Вконтакте, хорошо знающие особенности своей группы и формат общения в ней, но с другими площадками могут быть незнакомы. Как правило, молоды и работают на перспективу. Не способны создать с нуля активную группу по нужной тематике и разработать digital-стратегию.
2. ЖЖ-исты, ведущие свой блог много лет. Имеют опыт раскрутки блогов в ЖЖ до «тысячника» самыми разными методами, работают в сообществах, предлагают посты в блогах и проводят конкурсы. Как правило, не знают, как работать в Facebook, Вконтакте, Twitter. Не владеют навыками составления рекламных коммерческих предложений для агентств или клиентов.
3. Бывшие или настоящие seo-оптимизаторы, smo-шники, которые активно используют автоматизированные методы, умеют «нагонять трафик», оптимизировать блоги, владеют базой виртуалов на всех площадках. К вопросу smm-менеджмента подходят с seo-мышлением в виде спама, рассылок и т.п.
4. Скромные, но способные исполнители, умеющие четко выполнять поставленную задачу. Работают, как правило, фрилансерами за небольшое вознаграждение. Грамотно проводят мониторинг, поиск нужной информации, мастерски общаются на форумах, но не сильны в вопросах саморекламы.
5. Менеджеры-исполнители проектов в агентствах с опытом работы в PR-компаниях, которые сносно ориентируются в социальных сетях.
6. Звезды с маркетинговым мышлением, большим опытом работы на рынке, умеющие продавать, вести проекты, разрабатывать стратегию, управлять командой сотрудников, вести блоги и конференции. Имеют собственные проекты с высокими результатами.
7. Digital-creator – суперпрофи на уровне владельца собственного агентства или руководитель самой крутой компании