От первого лица: риелтор Сидоркин Александр Николаевич

Какие риски на себя берет риелтор? Психологические, юридические, социальные, финансовые, физические?

– Риелтор берет на себя риски в рамках договорных обязательств с клиентом, именно поэтому страхование деятельности агентств недвижимости стоит недорого, так как в суде крайне сложно доказать вину агента, если он, конечно, умышленно не пытался нанести вред участникам сделки. Другое дело, что клиенты ожидают от агента большей ответственности и большего объема обязательств. Например, покупатели хотят, чтобы агент гарантировал юридическую безопасность приобретения жилья. В отличие от западных специалистов по недвижимости, которые занимаются узкой частью всего процесса – поиском покупателя или объекта, организацией показов и просмотров, в России агент занимается всем циклом сделки, в том числе процессами, которые не входят в его прямые обязанности.

В России риелтор – это по факту руководитель проекта, он:

• • • • берет на себя юридическую проверку;
      • выступает организатором сделки, посредником в переговорах, урегулировании конфликтов;
      • консультирует по выбору ипотечных программ в банке и страховых компаниях, уплате налогов;
      • занимается постпродажным обслуживанием: помогает с переездом, оформлением коммунальных счетов, пропиской-выпиской.

Поэтому агенту для успешной работы необходимо быть специалистом во многих смежных отраслях, для чего надо проходить дополнительное обучение. Например, за свою карьеру я проходил обучение маркетингу, юридическим аспектам деятельности, медиации (альтернативным способам урегулирования конфликтов), налогообложению в сфере недвижимости, участвовал в семинарах в банках и страховых компаниях, обучался на руководителя по программе кадрового резерва и изучал психотипы личности.

Александр, вы отличный риелтор, очень компетентный, какие главные компетенции надо иметь хорошему риелтору, чтобы избежать серьезных ошибок?

– Как я сказал раньше, необходимо иметь компетенции во многих областях. Чтобы избежать серьезных ошибок при работе агентом, необходимо начать свою работу в агентстве недвижимости под руководством опытного наставника и провести не менее 10 сделок под полным контролем этого человека.

Какие серьезные ошибки вы сами сделали в работе один раз и это вам послужило уроком? А может, у вас был учитель, который вам заранее открыл самые важные вещи?

– Безусловно, когда я только начинал, у меня был наставник, который многому меня научил. В свое время я также обучил более 20 человек этой профессии. Серьезных ошибок в работе не было, обычно постоянно возникают сложности с обязательствами, данными третьими лицами, которые агент должен решать. Например, одна из сторон срывает сроки или меняет условия сделки, в этом случае агент как руководитель всей сделки должен решить этот вопрос. Ответственность агента за невыполнение обязательств сторонами по сделке – одна из самых тяжелых функций в работе.

Эта деятельность способна развивать ее исполнителя? В чем?

– По сути, агент – это предприниматель, так как его доход полностью зависит от результата работы. У агента нет оклада, только процент от сделки, поэтому, конечно, эта профессия развивает такие качества человека, как самостоятельность, ответственность, целеустремленность.

Каких качеств работа риелтора изначально требовала от вас?

– На старте работы агентам нужны два качества: упорство и терпение, так как первый год идет наработка клиентской базы и денег может не быть, от слова «совсем». Именно поэтому в агентствах недвижимости такая большая текучка. Новички приходят в ожидании больших денег, но не готовы потратить для достижения этой цели год-два.

Что вы цените в этой работе? Многим молодым людям хочется не сидеть на стуле, а ездить, двигаться, много общаться. Наверное, у риелтора много такого в работе?

– Больше всего мне нравится, что здесь свободный график, захотел пришел домой с работы в пятницу в 23:00, захотел пошел на работу в воскресенье в 07:00 (смеется).

На самом деле современный рынок труда предлагает разные форматы работы в агентствах. Если раньше человек обучался на «агента полного цикла», то сейчас есть агентства, в которых функции риелторов разделены. Можно работать только с клиентами, организовывать показы и просмотры, а документальной частью занимается уже юрист, начальник и сопроводитель сделки. Это удобно для руководителей агентств, так как у них работают «люди неполного цикла», что частично исключает риск ухода таких агентов в свободное плавание, но в то же время, по моим наблюдениям, клиентам не совсем комфортно, когда в процессе сделки меняется несколько человек.

Вы мечтали об этой работе в детстве? О какой работе вы мечтали в детстве?

– В детстве я даже не знал, что есть такая работа, хотя у меня были мысли, связанные с работой в коммерции.

Вы интроверт или экстраверт? И как это отражается на успехе в работе?

– До сих пор не смог понять, кто я, потому что в процессе работы мне интересно общаться с людьми, при этом нравится работа над документами. Скорей всего, я амбиверт.

Где вы учились на риелтора? Какое было у вас базовое образование? Где сегодня можно выучиться на торговца недвижимостью?

– К сожалению, нет полноценного высшего образования в этой области, поэтому обычно люди, которые хотят работать в этой сфере, обучаются на стажировке непосредственно на местах в агентствах. Также на рынке образовательных услуг есть много предложений с курсами по профессии риелтора.

Проблема еще в том, что нет обязательных требований для работы агентом, что создает сложности для клиентов, им приходится полагаться на рекомендации знакомых, отзывы или на бренд компании.

Как лучше начинать жизнь в этой профессии? И к чему она ведет? Как выглядит генерал от недвижимости? Кстати, самолеты тоже считаются недвижимостью. В самом деле?

– И не только самолеты.

Статья 130 ГК РФ. Недвижимые и движимые вещи.

«К недвижимым вещам относятся также подлежащие государственной регистрации воздушные и морские суда, суда внутреннего плавания».

Что касается профессии – все начинают работать агентами по недвижимости. Позже каждый сам выбирает себе пути развития: кто-то остается работать агентом в одиночку, другие работают с помощниками, третьи открывают свое агентство, становясь руководителем и набирают агентов. Также есть примеры, когда агент становится инвестором в недвижимость.

Есть ли специфические награды у риелторов, выдаваемые гильдией вроде ТЭФИ у телевизионщиков. А что для вас главная награда в работе?

– Обычно награждения проводят внутри агентства в конце каждого года. Есть награждения на выставках и конгрессах недвижимости по формату «Риелтор года» и т. д. Но эти награждения носят субъективный характер, так как нет четких условий определения победителя, к тому же решение принимается на основании предоставленных участниками конкурса данных, которые могут не соответствовать действительности. Что касается награждения в рамках агентств, они имеют четкие правила, и решения принимаются на основании внутренних финансовых данных.