Профессия телемаркетолог
Телемаркетолог — специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте. Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Особенности профессии
Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании.
Телемаркетинг осуществляется на основе CRM-системы - Customer Relationship Management, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это информационно-аналитическая технология поддержки взаимодействия с потенциальными клиентами на всех этапах работы:
при продвижении и продаже товаров;
обслуживании клиентов;
планировании и производстве новой продукции.
Функциональные обязанности телемаркетолога:
- поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
- установление первых контактов посредством телефонных звонков;
- телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
- информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
- ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
- консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
- участие в составлении схем скидок;
- отчетная работа по объемам продаж;
- прогнозирование развития своей клиентской базы;
- маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы:
Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии
Минусы:
Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.
Место работы
- Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины - работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
- Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
- компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
- маркетинговые компании;
- рекламные агентства;
- фармацевтические компании;
- аудиторские и консалтинговые фирмы;
- компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
- кредитные организации по предоставлению займов и т. д.
Важные качества
Личные качества:
- коммуникабельность;
- активность;
- развитый интеллект: социально-эмоциональный;
- правильная речь;
- терпение при длительном общении с клиентами;
- умение убеждать;
- организаторские способности и личная организованность;
- умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
- способность принимать решения.
Профессиональные навыки телемаркетолога:
- умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
- грамотно излагать свои мысли;
- умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
- эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
- владение необходимыми техническими и информационными средствами.
Обучение на Телемаркетолога
Образование телемаркетолога должно быть не ниже средне-специального профессионального. Преимуществом при устройстве на работу пользуются люди с высшим образованием в области экономики, маркетинга и рекламы. Среди успешных телемаркетологов много специалистов - выпускников банковских и финансовых колледжей, бизнес-колледжей экономики и менеджмента, предпринимательства, академии бизнеса и управления. Выпускники ВУЗов по данным направлениям также могут успешно работать в этой сфере.
Оплата труда
Оплата труда телемаркетологов зависит от системы, принятой в каждой конкретной компании, масштабов организации, региона проживания. При работе в офисе чаще применяются оклады по штатному расписанию. При работе специалистов на дому, как правило, применяется сдельно-премиальная или почасовая оплата труда. С наработкой собственной клиентской базы возможны дополнительные бонусы к зарплате.
Ступеньки карьеры и перспективы
Телемаркетолог — это начальная ступень для профессионального роста в сфере продаж, рекламы, маркетинга. Для дальнейшей карьеры необходимо посещать тренинги для повышения квалификации и совершенствования навыков работы. При наличии высшего профильного образования возможна успешная управленческая карьера по вертикали.
