Телемаркетолог

ПрофГид Обновлено 
Телемаркетолог

Телемаркетолог специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа  телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте. Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Содержание:

Особенности профессии

Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель  может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании. 

Как узнать, подходит ли вам профессия «Телемаркетолог»?
Пройти тест
Тест на профориентацию

Телемаркетинг осуществляется на основе CRM-системы - Customer Relationship Management, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это информационно-аналитическая технология поддержки взаимодействия с потенциальными клиентами на всех этапах работы:

  • Начни учиться сегодня, оплатишь потом!
    Начни учиться сегодня, оплатишь потом!
    XYZ SCHOOL — лидер в геймдев обучении, скидки до 45%. Уникальное предложение.
  • Курсы SkillBox
    Курсы SkillBox
    Скидка 60% на профессии и 50% на курсы Skillbox по промокоду "prof"
  • при продвижении и продаже товаров;
  • обслуживании клиентов;
  • планировании и производстве новой продукции.
Читайте также
Профгид
Профессия «Менеджер по продажам»

Функциональные обязанности телемаркетолога:

  • поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
  • установление первых контактов посредством телефонных звонков;
  • телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
  • информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
  • ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
  • консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
  • участие в составлении схем скидок;
  • отчетная работа по объемам продаж;
  • прогнозирование развития своей клиентской базы;
  • маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив  рынков сбыта.
  • Курсы SkillBox
    Курсы SkillBox
    Скидка 60% на профессии и 50% на курсы Skillbox по промокоду "prof"
  • Начни учиться сегодня, оплатишь потом!
    Начни учиться сегодня, оплатишь потом!
    XYZ SCHOOL — лидер в геймдев обучении, скидки до 45%. Уникальное предложение.
  • Весенние скидки в ИПО до 40%!
    Весенние скидки в ИПО до 40%!
    Государственный диплом. Рассрочка от института и индивидуальные скидки. Ведется набор студентов.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии

Минусы:

Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.

Место работы

  • Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины - работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
  • Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
  • компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
  • маркетинговые компании;
  • рекламные агентства;
  • фармацевтические компании;
  •  аудиторские и консалтинговые фирмы;
  •  компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
  •  кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

Важные качества

Личные качества:

  • коммуникабельность;
  • активность;
  • развитый интеллект: социально-эмоциональный;
  • правильная речь;
  • терпение при длительном общении с клиентами;
  • умение убеждать;
  • организаторские способности и личная организованность;
  • умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
  • способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

  • умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
  • грамотно излагать свои мысли;
  • умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
  • эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
  •  владение необходимыми техническими и информационными средствами.

Обучение на Телемаркетолога

Образование телемаркетолога должно быть не ниже средне-специального профессионального. Преимуществом при устройстве на работу пользуются люди с высшим образованием в области экономики, маркетинга и рекламы.  Среди успешных телемаркетологов много специалистов - выпускников банковских и финансовых колледжей, бизнес-колледжей экономики и менеджмента, предпринимательства, академии бизнеса и управления. Выпускники ВУЗов по данным направлениям также могут успешно работать в этой сфере.


Вузы

Оплата труда

Оплата  труда телемаркетологов  зависит от системы, принятой в каждой конкретной компании,  масштабов организации, региона проживания. При работе в офисе чаще применяются оклады по штатному расписанию. При работе специалистов на дому, как правило,  применяется сдельно-премиальная или почасовая оплата труда. С наработкой собственной клиентской базы возможны дополнительные бонусы к зарплате.

Зарплата телемаркетолога на апрель 2024

Информации о зарплатах предоставлена порталом hh.ru.

Россия 28000—60000₽
Москва 30000—90000₽

Ступеньки карьеры и перспективы

Телемаркетолог — это начальная ступень для профессионального роста в сфере продаж, рекламы, маркетинга. Для дальнейшей карьеры необходимо посещать тренинги для повышения квалификации и совершенствования навыков работы. При наличии высшего профильного образования возможна успешная управленческая карьера по вертикали.

Читайте также
Профгид
Профессия «Категорийный менеджер»

Примеры компаний с вакансиями телемаркетолога

  • Оператор колл-центра по выкупу автомобилей/Оператор по поиску автомобилей
  • Sales manager / менеджер по продажам в международную IT компанию
  • Менеджер по продажам Digital (входящий поток)
  • Агент по работе с клиентами/Менеджер
  • Руководитель отдела продаж недвижимости (Адлер)
  • Руководитель отдела в агентство недвижимости

Материал может содержать рекламу. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.