Администратор гостиницы (портье)

Обновлено
Администратор гостиницы (портье)

Администратор гостиницы – это не просто ответственный за размещение гостей. От его профессионализма зависит, захочет ли гость остановиться в отеле вновь. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Содержание:
Читайте также:

Особенности профессии

Администратора гостиницы также называют французским словом «портье» (фр. portier porte дверь), потому что администратор – это сотрудник, который встречает постояльца, как только тот переступает порог отеля.

Однако обязанности администратора гораздо шире, чем просто встреча и размещение гостей. Поэтому некоторые специалисты протестуют против термина «портье» по отношению к своей профессии.

Администратор регистрирует и расселяет гостей, заботится о доставке багажа в номер, объясняет постояльцам правила отеля, информирует о дополнительных услугах, выдаёт ключи и забирает их на хранение, когда гости на время покидают гостиницу. Если на имя постояльца приходит корреспонденция, администратор вручает её адресату.

Правда, многие обязанности администратора постояльцам не видны. Например, он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров, бронирует номера, следит за тем, чтобы они были готовы к приёму гостей. Уборка номеров, смена белья и т.п. – это обязанность горничной. Но администратор контролирует, чтобы всё было сделано вовремя. Если где-то перегорела лампочка или в баре номера кончилась минералка, он направляет соответствующего сотрудника, чтобы тот всё исправил. Иными словами, администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно.

В то же время администратор следит, чтобы гость не забыл оплатить номер. Он разрешает конфликтные ситуации, если гостю что-то не нравится в обслуживании. Но если сам гость норовит затеять драку или искупаться в бассейне прямо в кроссовках, администратору приходится призвать его к порядку – вежливо, но строго. А когда не получается, на помощь приходит охрана гостиницы.

Работа сменная и очень хлопотная, много времени администратор проводит на ногах. При этом он в любую минуту должен оставаться бодрым и доброжелательным. Его обязанности – это, с одной стороны, решение хозяйственных и организационных вопросов, а с другой – много-много общения. Несомненный плюс профессии в том, что она востребована в разных странах. И в первую очередь там, где есть курорты.

Рабочее место

Гостиничные администраторы (портье) работают в отелях и гостиницах.

Читайте также:

Оплата труда

Зарплата администратора гостиницы (портье) на декабрь 2021

Информации о зарплатах предоставлена порталом hh.ru.

Россия 19000—57000₽
Москва 37000—75000₽

Важные качества

Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность.

Знания и навыки

Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного дела, уметь вести документацию, знать правила пожарной безопасности и т.д.

Работая в отеле, где часто останавливаются иностранцы, он должен уметь объясняться на иностранном языке. Иногда требуется не менее двух языков.

Обучение на администратора гостиницы

Профессию можно получить в колледжах, обучающих гостиничному делу, а также на курсах администраторов, портье, менеджеров гостиницы. Многие гостиницы обучают начинающих сотрудников самостоятельно. Для работы с иностранными гостями, необходимо пройти курсы иностранного языка.

Курсы

МАЭО
МАЭО (Дистанционно)
На этом курсе вы можете получить профессию администратора гостиницы дистанционно за 1-3 месяца. Диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца. Обучение в полностью дистанционном формате. Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.
ИПО
Российский институт профессионального образования, НАНО "ИПО" - проводит набор учащихся на получение специальностей: "Администратор гостиницы (портье)" по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации от 9 900 рублей. Обучение в ИПО - это удобное и быстрое получение дистанционного образования.
2000+ курсов обучения.
15000+ выпускников из 200+ городов.
Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!

Вузы

Московский государственный институт физической культуры, спорта и туризма имени Ю.А.Сенкевича
Гостиничное дело (Факультет гостиничного и ресторанного бизнеса МГИФКСиТ имени Ю.А.Сенкевича)
Государственный университет управления
Гостиничное дело (Государственный университет управления)
Сочинский государственный университет
Гостиничное дело (Факультет туризма, сервиса и спорта СГУ)
Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского
Гостиничное дело (Институт экономики и предпринимательства ННГУ)
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого
Гостиничная и ресторанная деятельность (Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли СПбПУ)
Читайте также:

Примеры компаний с вакансиями администратора гостиницы (портье)

  • Ночной аудитор
  • Супервайзер службы приема и размещения
  • Front Desk Supervisor / Супервайзер службы приема и размещения
  • Администратор службы приема и размещения/портье в отель 3* и 4*
  • Администратор гостиницы/Портье
  • Портье (администратор службы приема и размещения)
  • Feodosija Kuzmica
    а сколько он зарабатывает?