Конфликт-менеджер – это специалист, который помогает предотвратить конфликтные ситуации и найти конструктивные решения для конфликтов. Для работы нужно высшее образование. Профессия подходит тем, кого интересует психология и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Конфликт-менеджер выполняет роль своеобразного «мирового посредника» между противоборствующими сторонами, кем бы они ни были представлены, и по какой бы причине между ними ни разгорелся конфликт. Это могут быть всего два человека, один человек и целый коллектив, или даже два коллектива, каждый из которых сплочен праведным гневом из-за ущемленных интересов.

Читайте также:

Краткое описание

Конфликт-менеджер хорошо разбирается в предпосылках возникновения конфликтных ситуаций, особенностях и алгоритмах их протекания, стилях поведения противоборствующих сторон и, конечно же, способах конструктивного разрешения подобных ситуаций. Его услуги позволяют поддерживать ровный психологический климат в коллективе, благодаря чему сотрудники меньше отвлекаются, работают более сплоченно, что идет на пользу всей организации. Конфликт-менеджер может трудиться в одном коллективе на постоянной основе, а может – вести собственную практику и помогать людям, обратившимся к нему в состоянии острого конфликта, найти решение сложившейся проблемы.

Особенности профессии

Эта специальность уже достаточно давно широко распространена за рубежом. В отечественных условиях она пока не настолько известна, и наибольшим спросом пользуется в крупных городах. Однако по мере того, как развивается и совершенствуется психологическая грамотность населения, а руководители всех уровней начинают понимать, насколько многое зависит от человеческих ресурсов, вакансий конфликт-менеджера становится все больше и больше. В число ключевых рабочих обязанностей таких специалистов обычно входит следующее:

  • выявление противоречий, способных спровоцировать возникновение конфликтной ситуации;
  • предупреждение развития конфликта (при наличии такой возможности);
  • разрешение на начальной стадии конфликтов, которые могут быть разрешены до перехода в активную фазу;
  • поиск путей для компромиссного разрешения конфликтной ситуации;
  • помощь противоборствующим сторонам в реализации найденного компромиссного решения;
  • психологическое сопровождение участников конфликта;
  • разработка программ и рекомендаций, которые помогут избежать роста психологического напряжения в коллективе при принятии сложных управленческих решений.

В общем смысле конфликт-менеджер отвечает за то, чтобы людям в коллективе было как можно более спокойно и комфортно. Если же он ведет частную практику, то его главной задачей становится такое разрешение каждого конкретного конфликта, которое не только удовлетворит его участников, но и даст им знания и навыки для того, как конструктивно разбираться с другими конфликтными ситуациями в будущем.

Плюсы и минусы

Плюсы

  1. Достаточно новая профессия и, как следствие, отсутствие перенасыщенности рынка труда подобными специалистами.
  2. Возможность влиять на психологический климат в коллективе, видеть реальные результаты своих усилий.
  3. Полезность профессиональных знаний для собственной жизни.
  4. Возможность заниматься научным аспектом конфликтологии – проводить исследования, изучать феномен конфликта, писать научные статьи и книги.
  5. Возможность открыть частную практику и работать на себя.

Минусы

  1. Низкий уровень спроса на конфликт-менеджеров в небольших городах.
  2. Отсутствие у многих людей опыта работы с конфликтологами и конструктивного разрешения конфликтов.
  3. Необходимость регулярно «погружаться» в негативные эмоциональные состояния своих подопечных, иметь дело с людьми в состоянии злости, агрессии, недовольства.

Важные личные качества

Чтобы быть успешным конфликт-менеджером, необходимо обладать достаточно высоким уровнем эмпатии в сочетании с умением следовать трезвой логике. Такой специалисты должен уметь слышать других людей, понимать их, но он же должен руководствоваться не эмоциями, а реальными шаблонами конфликтных ситуаций и алгоритмами их разрешения.

Кроме того, для работы в этой области важна стрессоустойчивость. Если конфликт переходит к активной фазе, то его участники могут вести себя отнюдь не вежливо по отношению друг к другу и «мировому посреднику», который пытается им помочь. Здесь очень важно не давать волю своим эмоциям, потому что в противном случае конфликт-менеджер может превратиться в третью сторону конфликта.

Обучение на конфликт-менеджера

Стать профессиональным конфликт-менеджером можно только с получением высшего образования после 11 класса. Код специальности – 37.03.02, обучение ей в очном формате продолжается 4 года, а в заочной или очно-заочной форме – 5 лет. Для поступления понадобится сдать ЕГЭ по обществознанию и русскому языку, а также по иностранному языку или истории (точный перечень экзаменов устанавливает каждый вуз).

Курсы

Российский институт профессионального образования "ИПО"
Российский институт профессионального образования "ИПО" - проводит набор учащихся на получение специальности "Конфликт-менеджер" по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Обучение в ИПО - это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!

Лучшие вузы для конфликтологов

  1. СПбГУ
  2. СПбГУП
  3. МГУ им. М.В. Ломоносова
  4. РГСУ
  5. ЮФУ
  6. ДФУ

Место работы

Теоретически конфликт-менеджер может эффективно работать везде, где есть какой-либо коллектив (чаще всего трудовой). На практике чаще всего таких специалистов нанимают коммерческие компании и учреждения, корпоративная политика которых отличается достаточной современностью и прогрессивностью. Кроме того, специалист в области конфликтологии может открыть частную практику и консультировать клиентов в индивидуальном порядке. В таком случае, чаще всего, речь будет идти о конфликтах в межличностном взаимодействии, между двумя людьми или в небольшой группе (например, в семье).

Заработная плата

Размер зарплаты конфликт-менеджера очень сильно зависит от того, в какой организации он работает. Кроме того, чем больше его опыт, чем более авторитетные профессиональные курсы он окончил, тем на большие доходы он может претендовать.

Зарплата на 10.07.2019

Россия 45000—45000 ₽

Карьерный рост

Конфликт-менеджер может быть повышен до менеджера любого звена, поскольку обладает глубокими знаниями об управлении коллективом. Однако работа руководителя несколько отличается от работы конфликтолога, поэтому многие специалисты предпочитают оставаться в своей должности, повышая профессионализм и уровень доходов.

Профессиональные знания

  1. Изучение конфликтных ситуаций, их динамики, прогнозирование развития конфликтов и влияния имеющихся противоречий на обстановку в коллективе.
  2. Предотвращение конфликтов, разработка рекомендаций для сотрудников и управляющего звена по улучшению психологического климата в коллективе.
  3. Оказание профессиональной помощи в разрешении конфликтных ситуаций, психологическое сопровождение участников конфликта.
  4. Участие в переговорах в роли нейтральной стороны.
  5. Разработка программ, направленных на предупреждение конфликтов.
  6. Принятие мер по послеконфликтной адаптации участников ссоры.
  7. Формирование грамотного общественного мнения о принципах зарождения и развития конфликтов.

Известные конфликтологи

  1. Джонатан Тёрнер, социолог, предложивший модель развития открытого конфликта, состоящую из девяти стадий.
  2. В.А. Светлов, доктор философских наук, автор многих работ по теории анализа и разрешения конфликтов.
Читайте также: