Когда компания и лучший работник не понимают друг друга?

Сколько живу, не видела человека, который бы радовался критике. Польза от критики для объекта критики есть. А удовольствия нет. Горько ему. Обидно.

Читайте также:

Что обижает в критике? 

Скрытое сообщение, которое «вшито» в критическую формулировку. Оно «вшито» туда с помощью интонации и приличных слов, которые трудно бывает назвать обидными.

Можно обидеть человека словами: «Ты ведь у нас самый умный!». «Вшито» сообщение: «Не люблю тебя, ты высокомерный гордец»

Этими же словами можно и возвысить. Если другая интонация. Тогда «вшито»: « Люблю тебя, ты хороший, горжусь тобой и рад с тобой иметь дело».

Да, интонация лучше всего сообщает ваше настоящее чувство и отношение.

И еще мимика, конечно.

Можно сказать замечание нейтральными словами, но так напрячь при этом лицо, так вытаращить глаза! Человек поймет: вы его не любите.

Читайте также:

В сущности, это и есть самое главное, что мы сообщаем другому человеку, когда ему что-то про него говорим: «Я тебя люблю» или «Я тебя не люблю». Ничего третьего нет. Есть вариации на тему первого и второго. И есть одно, выдаваемое за другое. Но это уже политика. Вот едет Один Президент к Другому Президенту и там они смотрят друг другу в глаза ласково, руки жмут, фотографируются. А потом как разъедутся – так и делают не то, о чем заверяли друг дружку. Зачем же ездили? Не знаю. Думаю, чтобы почувствовать друг друга, сговориться против третьего. А поступают потом, как могут, как им дома велят.

Какими способами можно показать, что вы сердитесь на кого-то или не любите кого-то? Повернуться спиной. Говорить сквозь зубы. Путать имя. Использовать железную холодную интонацию. Призывать к приличиям. Говорить: это ваши проблемы. Говорить: закройте дверь с той стороны.

А ещё хуже нелюбви для человека неуважение. Вот этого руководитель при публичных разносах своих подчиненных обязан категорически избегать.

Читайте также:

Как мы выражаем неуважение?

Да нет, не матом. Матом-то можно и уважить. Вот, пожалуй, «Закройте дверь с той стороны» - это неуважение и ненависть вместе.

Каждый пережил минуты унижения. И он один знает про себя, как это было сделано, что унизило его.

Руководителю лучше не унижать подчиненных. Хотя бы потому, что это оружие всегда оборачивается встречной ненавистью. Причем эта ненависть почти никогда не растворяется, она не сахар. Впрочем, ненависть – страсть. Не все люди одинаково страстные.

Договоримся, тем не менее, что при свидетелях не стоит вообще ни слова говорить критического подчиненному. Только вздохнуть. Зыркнуть можно. Сказать: Ну, беда! Ну, дела!

Это, как бы, не про него, не про сотрудника, а про дела и про беду. В психологии это называется импунитивной реакцией – винить проблему, а не человека. Если винишь проблему – есть шанс в ней конструктивно разобраться. Такая реакция не содержит в себе зерно конфликта и позволяет вам взять себя в руки.

А потом вы скажете по телефону или, глядя в лицо: зайдите, Вера Ксенофонтовна.

И уже тут, в кабинете, ваш разговор будет зависеть от того, кто такая Вера Ксенофонтовна.

В природе существуют персонажи (тревожно мнительные и вместе ответственные), которые от одного только приближения начальника впадают в панику, их мыслительный процесс прекращается. От страха.

Как их отчитывать?

Вот уже от одного слова : «Присядьте, Вера Ксенофонтовна!» – ей становится не по себе. Потом вы сообщаете нежным голосом: «Дорогая Вера Ксенофонтовна, вот сюда вкралась ошибочка.

Вы уж посмотрите еще разок, исправьте, голубушка, и снова покажите мне».

Слово «голубчик», равно, как и «голубушка», похоже, покинуло наш язык. Еще можно услышать «ГолУба» или «Голубь». Но это уже совсем другие слова, они звучат иронично и не по-доброму. И это понятно каждому. К чему это я ? Да вот к формулировкам.

Есть слова, от которых стынет кровь и интонации, от которых стынет кровь. Я знаю человека, который самые плохие для вас зловещие новости сообщает ласковым голосом.

И от этого он кажется мне исчадием ада. Так он сообщает вам о том, что намерен отнять у вас все, в том числе и детей и воздух. Но это человек, слава богу, не руководитель.

Так что дело не в крике. Кстати, если вы руководитель, то криком вы «подставляете» себя. Вам подчиненный всегда может попенять: а что это вы на меня кричите, Марь Васильевна!

И будет прав. И вы еще извиняться станете, а он мрачно будет смотреть на вас, как бы размышляя, простить вас или нет. А если вы не захотите извиняться за свой пыл – то вы наверно и вовсе не задумываетесь про самооценку подчиненных. Если это так, то вы сейчас открыли не тот журнальчик, который хотели открыть.

Читайте также:

Только веселый жизнелюб может отчитывать сотрудников так, чтобы они не обижались, а вдохновлялись. Он хлопает по плечу, смотрит в глаза восхищенно, говорит: ну, что же ты, Степа, ? Что же, гора, выходит, родила мышь? Я так верю в тебя, я так волновался за тебя, я так хочу, чтобы ты это сделал. Я доверяю тебе, у тебя получится!

Такое можно сказать и это будет педагогически верно, если вы обращаетесь к ЧЕЛОВЕКУ ОТВЕТСТВЕННОМУ.

А если вы обращаетесь к РАЗДОЛБАЮ СПОСОБНОМУ? К веселому такому лису? Он, лис этот улыбчивый, и сам ведь знает, что он способный. Как правило, он и очаровательный. Он и раздолбаем себе именно позволяет быть, ведь с детства им восхищались, и все сходило ему с рук, и любить его не переставали.

И его тоже лучше не критиковать при всех. А вызвать и сообщить. И напомнить об ответственности. Можно прочитать нотацию. Намекнуть, что это Устное Предупреждение.

Впрочем, размер этого Предупреждения зависит от величины преступления РАЗДОЛБАЯ СПОСОБНОГО. Не вредно и оштрафовать. И пригрозить увольнением. Угрозой увольнения злоупотреблять нельзя. Привыкнут. Что делать? Разнообразить поведенческий, репертуар, в данном случае - риторику выговора. И стремиться к неожиданности. Пусть никто не ожидает от вас того, что вы предпримете. Будьте неожиданным. Найдите себе коуча и с ним работайте над тонкостями коммуникации.

Читайте также:

Если хотите отчитать РАЗДОЛБАЯ НЕСПОСОБНОГО?

Может быть, вам только кажется, что этот человек неспособный? Нет? Не видите вы в нем перспективы и пользы? Сказать ему: слушай, а может, твой гений лежит в другом совершенно месте? Да и уволить. Если увольняете, а это и так для сотрудника удар, можете глаза особенно и не таращить. И, потом, может быть, вы сделаете сотруднику этим большой подарок? Да, ведь он, не теряя времени, отправится на поиски дела, к которому больше способен.

Один мой знакомый гендикретор сказал в сердцах: «Я не собес, лучше я буду гестапо». Но он никогда не орал ни на кого, а увольнял неверных и неспособных в процессе и результате длинного разговора с ним. Зачем разговор? Во-первых, надо подготовить сотрудника к увольнению и объяснить причины увольнения, во-вторых, это мягкое увольнение.

А вот СПОСОБНЫЙ И КОМПЕТЕНТНЫЙ МАНИПУЛЯТОР.

Он бесит вас или забавляет. Вы знаете его игру. Вы цените его профессионализм. Что ему нужно? Власть, влияние на вас. Он не может без манипуляций. Что же ему сказать? В зависимости от его ИГРЫ. Если его манипуляция безобидная – подчеркните его Значимость для Дела. Внимание: для Дела, не для Вас. И сообщите ему о его ошибках и что вы разочарованы. Это будет ваша маленькая манипуляция. Манипулятор часто думает, что он один такой хитренький и ловкенький.

Читайте также:

СТАРАТЕЛЬНЫЙ КОМПЕТЕНТНЫЙ И ЛОЯЛЬНЫЙ ТУГОДУМ. Такие люди не интригуют. Перед таким человеком бессмысленно метать громы и молнии. Он и так готов к труду и предан делу. Тоже рекомендую тщательный разбор полетов без обвинений (без экстрапунитивной реакции).

ОТВЕТСТВЕННЫЙ КОМПЕТЕНТНЫЙ ЛОЯЛЬНЫЙ ГЕНИЙ. Разбирать полет конструктивно, компетентно, по-взрослому, на равных. Стоит понять, в чем ошибка и попытаться ее устранить. Ошибка может быть системной и следствием именно вашего, уважаемый руководитель, дурного менеджмента.

У вас есть нервы, кто спорит? Но вы все равно - сильнее, ведь именно у вас в руках рычаги управления.

Читайте также: