Сервисный инженер (сервис-инженер)

Сервисный инженер обслуживает и ремонтирует разную технику – в зависимости от его специализации это может быть и лабораторная компьютерная система-анализатор, и бытовая стиральная машина, и прокатный стан на металлургическом заводе. Эту профессию стоит выбирать тем, кто с детства любит возиться с разными приборами, например разбирать-собирать дедовы раритетные часы, перебирать движок мопеда, или увлекается IT-технологиями. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также

Профессия «Электрик (Электромонтёр)»

Профгид

Краткое описание

Сервисный инженер – это обобщенное название разных специалистов. Один мастер не может одинаково хорошо чинить кофемашины, находить неисправности в топливной системе бульдозера или самолета и загружать совместимое ПО в аппарат ИВЛ. В экономике множество отраслей, производств, предприятий, организаций, и везде используется оборудование, требующее обслуживания, но сервисный инженер не занимается всем и сразу, а специализируется на определенном виде техники, например:

Как узнать, подходит ли вам профессия «Сервисный инженер (сервис-инженер)»?

Пройти тест

• ремонтирует погрузчики, строительную, подъемную спецтехнику;
• монтирует и вводит в эксплуатацию электрическое, пневматическое, гидравлическое и другое производственное оборудование;
• устанавливает, налаживает, программирует и обслуживает медицинское оборудование;
• собирает и ремонтирует оборудование HoReCa (индустрии гостеприимства, для гостинично-ресторанного бизнеса);
• налаживает металло- и деревообрабатывающие станки с ЧПУ;
• ремонтирует и настраивает оборудование «умного дома», бытовые устройства, компьютеры, смартфоны, оргтехнику;
• монтирует сетевое оборудование для интернета, кабельного ТВ;
• поддерживает работу сельскохозяйственной техники.

Если инженер работает в сервисном центре какого-либо производителя, то он занимается ремонтом и обслуживанием техники только определенного бренда.

Особенности профессии

Стандартные обязанности сервисного инженера:

• работа с технической и отчетной документацией;
• предпродажное обслуживание технических устройств;
• монтаж, подключение, настройка и запуск оборудования в эксплуатацию;
• участие в приемо-сдаточных испытаниях;
• дистанционное техническое консультирование клиентов;
• профилактическое, гарантийное, постгарантийное техобслуживание;
• капитальные и аварийные ремонты;
• обновление программного обеспечения;
• подача заявок или закупка расходных материалов;
• работа с рекламациями, коммуникации с клиентами, поставщиками, производителями оборудования;
• обучение пользователей корректной эксплуатации техники.

Сервис-инженеру любой специализации нужно быть готовым к разъездному характеру трудовых будней, частым командировкам. Такое требование выдвигает большинство работодателей, если только речь не идет о найме в авторизованные центры обслуживания, на ремонтно-испытательную базу предприятия – производителя техники.

Читайте также

Профессия «Мастер по ремонту холодильников»

Профгид

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

• востребованность в различных сферах экономики;
• интересные нестандартные задачи, отсутствие рутины;
• стабильная и достойная оплата труда;
• удовлетворенность результатами труда.

Минусы:

• частые разъезды по городу, командировки;
• риск общения с агрессивными, недовольными клиентами;
• работа может быть связана с постоянными физическими нагрузками (при обслуживании крупной производственной техники и оборудования).

Важные качества

Сервисному инженеру нужны:

• технический склад ума;
• глазомер, пространственное видение конструкции;
• высокая самоорганизация;
• хорошая память;
• смекалка, способность к решению нешаблонных задач;
• ответственность;
• внимательность;
• аккуратность;
• пунктуальность;
• трудолюбие, дисциплинированность, исполнительность;
• честность, порядочность;
• высокая работоспособность, хорошая физическая форма (в большинстве специализаций профессии);
• стрессоустойчивость;
• тактичность, коммуникабельность, бесконфликтность;
• нацеленность на результат, желание обучаться и зарабатывать.

Хороший сервис-инженер не только отлично разбирается в своем направлении, но искренне хочет помочь клиенту решить его проблемы. Энтузиазм и уверенность в себе сервисного инженера – лучшая визитка его работодателя.

Где учиться на сервисного инженера

Знания будущий сервис-инженер может получить в техническом вузе. Некоторые подходящие укрупненные направления в вузах:

• 08.00.00 «Техника и технологии строительства»;
• 09.00.00 «Информатика и вычислительная техника»;
• 11.00.00 «Электроника, радиотехника и системы связи»;
• 15.00.00 «Машиностроение»;
• 16.00.00 «Физико-технические науки и технологии»;
• 22.00.00 «Технологии материалов»;
• 23.00.00 «Техника и технологии наземного транспорта».

При поступлении нужно выбирать направление подготовки, связанное с разработкой и эксплуатацией оборудования. Например, в укрупненной группе строительных специальностей 08.00.00 – «Транспортные системы в строительстве», машиностроительных 15.00.00 – «Металлургические машины и оборудование» и др.

В колледжах по специальностям этих же групп (кроме 16.00.00, ее в ссузах нет) готовят техников, которые тоже занимаются сервисным обслуживанием несложного оборудования. Через 5 лет работы на таких должностях выпускник колледжа может получить квалификацию инженера.

Место работы

Инженеры по обслуживанию техники могут работать в сервисных отделах разных предприятий:

• поставщиков или производителей оборудования;
• разработчиков ПО;
• инжиниринговых, транспортных компаний.

Крупные производители содержат сеть сервисных центров, где также нужны такие инженеры.

Оплата труда

Зарплаты сервис-инженеров зависят от сферы деятельности: чем сложнее и (или) потенциально опаснее оборудование, тем выше оплата труда. Лидеры по уровню оплаты труда – предприятия выпускающие, использующие и обслуживающие криотехнику, котлы, сосуды под давлением.

Вилка зарплат: 55–250 тыс. рублей. По данным из вакансий на hh.ru, примерно 75 % сервисных инженеров получают 55–60 тыс. рублей, и только около 2 % зарабатывают 200–250 тыс. рублей.

Региональное распределение количества вакансий за месяц (в скобках – зарплатная вилка):

• Москва – 407 (60–300 тыс. руб.);
• Санкт-Петербург – 200 (45–300 тыс. руб.);
• Свердловская область – 108 (50–200 тыс. руб.);
• Краснодарский край – 81 (20–150 тыс. руб.);
• Новосибирская область – 72 (25–220 тыс. руб.);
• Ростовская область – 71 (30–300 тыс. руб.);
• Республика Татарстан – 70 (30–300 тыс. руб.).

Карьера

Карьерный рост сервисного инженера состоит в продвижении от должности рядового специалиста до главного инженера. Пропорционально повышению категории от третьей до первой растет зарплата.

Профессиональные знания

Сервисный инженер должен иметь профильное образование (не всегда нужно высшее), разбираться в физике (механике, электротехнике, гидравлике, электронике) или информатике (если обслуживает компьютеры и ИТ-оборудование). Обязательно уметь работать руками.

Общие для сервис-инженеров всех специализаций профессиональные знания:

• стандарты ТО (техобслуживания) и ремонта оборудования;
• планирование и организация ТО и ремонтов;
• строение (конструкция), технологические процессы и принцип работы узлов, агрегатов и оборудования в целом;
• основы деталей машин;
• принципы электромонтажа;
• схемотехника.

Навыки:

• работы с техдокументацией: чертежами, схемами, инструкциями, мануалами;
• использования инструментов и устройств для диагностики техники;
• поиска неисправностей и их причин;
• ремонта оборудования в профильном направлении;
• работы с каталогами оборудования;
• продвинутого пользователя Microsoft Office, САПР, 1С.: Предприятие.

В вакансиях работодатели часто указывают как преимущество водительские права (категории B). Реже требуется собственный автомобиль, знание английского (для коммуникаций с поставщиком), и как дополнение к специализации – основ программирования, IT-технологий.

Читайте также

Профессия «Мастер по ремонту телевизоров»

Профгид

Примеры компаний с вакансиями сервисного инженера (сервис-инженера)