Администратор клиники

Дмитрий Сагоненко

директор клиники «Многопрофильный офтальмологический центр», Москва

Статья проверена экспертом. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Тест на профориентацию по объектам труда (тест)

Содержание:

• Краткое описание
• Особенности профессии
  • Мнение эксперта
• Плюсы и минусы
• Важные личные качества
• Где учат на администратора клиники
  • Вузы
• Место работы
• Оплата труда
• Зарплата администратора клиники на апрель 2024
• Профессиональные знания
• Примеры компаний с вакансиями администратора клиники

 

Администратор клиники (медицинский регистратор) взаимодействует с клиентами – отвечает на звонки, записывает на прием, заводит медицинские карты, оформляет договоры на оказание услуг и квитанции на их оплату. Ключевая задача администратора – качественно обслужить посетителей, обеспечить комфортное и эффективное пребывание в клинике, чтобы пациент в будущем снова захотел обратиться в это же медицинское учреждение.

Читайте также

Профессия «Секретарь»

Профгид

Краткое описание

Администратор рассказывает о медицинских услугах по телефону, а в клинике встречает на ресепшене – это первый человек на пути пациента к доктору. Но информирование об услугах, которые предоставляют специалисты клиники, организация визита к врачу лишь верхушка айсберга. Ответственных дел в повседневной работе администратора клиники гораздо больше.

Как узнать, подходит ли вам профессия «Администратор клиники»?

Пройти тест

Что делает администратор клиники:

• занимается текущим обслуживанием клиентов – встречает, распределяет по врачам, заботится о приятном ожидании;
• записывает на прием новых пациентов;
• обзванивает клиентов накануне приема и напоминает о визите; ведет календарь посещений – отменяет, переносит визит к врачу;
• регистрирует посещения пациентов, ведет учет оказанных клиникой услуг;
• оформляет и хранит медицинские карты, следит за их своевременной доставкой в кабинет лечащего врача;
• информирует клиента о стоимости услуг, принимает платежи;
• собирает контакты пациентов, просит оставить отзыв;
• информирует медперсонал о появлении пациента с неотложным состоянием;
• передает сведения в страховые компании;
• рекомендует дополнительные услуги;
• работает с возражениями и конфликтами;
• работает с офисной техникой и устройствами;
• следит за чистотой и порядком в помещениях клиники.

В целом администратор клиники – это посредник между пациентом и доктором. Он знает график и нюансы работы врачей клиники, согласовывает с доктором время приема, стараясь подобрать наиболее удобную для пациента дату. Благодаря администратору время ожидания у врача и количество пробелов в его графике минимальны. В случае, например, опоздания или отсутствия доктора администратор клиники старается смягчить ситуацию.  

Особенности профессии

Администратор клиники – не просто приветливый сотрудник на ресепшне, это квалифицированный специалист, понимающий и способный решать задачи медицинского бизнеса. Он помогает расширить клиентскую базу и повысить доходность клиники. Для этого ему нужно владеть навыками продаж и общения с пациентами.

• Записывая пациента на прием, администратор должен задавать клиенту «правильные» вопросы, если нужно, то делать предложение, убеждать, поддерживая при этом приятный клиенту тон разговора.
• На ресепшене администратор должен быть приветливым, вежливым, проявлять уместное внимание к пациентам, если начало приема задерживается. В этом помогает знание методов разрешения конфликтных ситуаций, реагирования на грубые высказывания пациентов.
• Стоимость платных медицинских услуг иногда вызывает у пациентов шок. Администратор должен быть информирован, из чего складывается стоимость медицинских манипуляций, и уметь подсчитать сумму, на которую надо рассчитывать пациенту. Также он должен быть в курсе всех действующих в клинике специальных предложений и акций, информировать о них пациентов.
• Иногда при обращении в клинику пациент паникует, особенно если его мучает сильная боль и он не знает, чего ожидать от лечения. Администратор должен уметь успокоить, утешить больного, а также определить срочность медицинского вмешательства, порекомендовать, как облегчить состояние (например, унять сильную зубную боль) до посещения доктора. Из чего следует – ему необходимы знания психологии и основ медицины.

Мнение эксперта

Профессия администратора в специализированной медицинской клинике зачастую требует погружения в тематику. Часто пациенты задают вопросы общего медицинского характера и требуют ответа «здесь и сейчас», хотя, несомненно, это область компетенции врача, который может быть недоступен.

В нашей (и насколько я знаю, и других офтальмологических клиниках), проводятся «базовые тренинги», в которых администратор обучается обрабатывать наиболее распространенные вопросы от пациентов (существующих и потенциальных): как подготовиться к операции; что можно и что нельзя делать после нее (например, возможность перелетов, что особенно волнует иногородних пациентов); чем обусловлена разная стоимость искусственных хрусталиков и т. д.

Такой опыт оказывается очень ценным и, как правило, если сотрудник меняет место работы по тем или иным причинам, то переходит из одной глазной клиники в другую, т. к. приобретение таких знаний требует большого количества времени и трудозатрат, терять его, переходя, например, в клинику мужского здоровья, нецелесообразно.

Поэтому, если вы выбираете профессию администратора клиники, будьте готовы «погружаться в тему». Это в дальнейшем открывает перспективы карьерного роста. Во многих медицинских учреждениях вводят должности «медицинского консультанта» или «куратора» – сотрудника без медицинского образования, который отвечает на все вопросы в рамках информационных услуг.

Дмитрий Сагоненко

руководитель «Многопрофильного офтальмологического центра», Москва

Читайте также

Профессия «Офис-менеджер»

Профгид

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Работа в частных медучреждениях.
• В будущем администратор вполне может вырасти до управляющего клиникой.
• Много возможностей для полезных знакомств.
• Стабильная заработная плата.

Минусы:

• Рабочий день наполнен не всегда приятными событиями.
• Контакт с людьми, порой недовольными и раздражительными, выматывает, оставляет неприятный осадок.
• Материальная ответственность за денежные средства в кассе.

Важные личные качества

Поскольку важная часть работы – обслуживание клиентов, у администратора клиники обязательно должна быть грамотная устная речь и развиты следующие качества:

• эмпатия;
• терпение и спокойствие;
• ответственность;
• внимательность, точность;
• способность быстро переключаться с выполнения одной задачи на другую.

Также необходимо умение находить подход к разным людям, сглаживать острые углы.

Где учат на администратора клиники

Медицинское образование для трудоустройства обычно не требуется, достаточно после школы (11 классов) пройти профессиональные курсы для администраторов медучреждений – они помогут адаптироваться к некоторым особенностям работы в клинике.

В крупных медицинских центрах приоритет при отборе у кандидатов с базовым управленческим образованием – желательно с привязкой к медицинской сфере. Администратор с дипломом по специальности «менеджмент» в будущем может претендовать на управленческую должность, так что стоит обратить внимание на следующие учебные направления в вузе:

• «Управление в сфере здравоохранения» (код 38.03.04, профиль направления «Государственное и муниципальное управление»).
• «Менеджмент в здравоохранении» (код 38.03.02, направление «Менеджмент»).
• «Экономика и управление в учреждениях здравоохранения» (код 38.03.01, профиль направления «Экономика»).

Место работы

Администратор клиники чаще всего трудоустраивается в сфере коммерческой медицины:

• в частных клиниках и больницах;
• лечебно-диагностических центрах;
• реабилитационных центрах;
• стоматологических кабинетах.

Но в целом он может работать в любом медицинском учреждении. В государственных поликлиниках и больницах работника регистратуры обычно называют «медицинский регистратор».

Оплата труда

Заработная плата администратора клиники может начисляться по схеме:

• фиксированный оклад + премия за высокие показатели работы;
• фиксированный оклад + процент от оборота или продаж.

В целом же размер зарплаты по регионам варьируется от 27 до 130 тыс. руб. Наиболее высокое денежное вознаграждение у администраторов столичных клиник.

Профессиональные знания

1. Законодательство об охране здоровья граждан.
2. Общая психология.
3. Этика делового общения.
4. Основы менеджмента.
5. Переговоры с клиентами.
6. Управление конфликтами.
7. Основы медицинских знаний и здорового образа жизни.
8. Основные офисные программы (Microsoft Word, Excel, 1:C).
9. Английский язык (средний уровень владения) – для частных клиник премиум-класса.

Администратор должен досконально знать услуги, предоставляемые клиникой, уметь рассчитать их стоимость, а также убедительно рассказать о преимуществах организации.

Читайте также

Топ-5 профессий, связанных с документами

Профгид

Примеры компаний с вакансиями администратора клиники