Администратор клиники

ПрофГид Обновлено 
Администратор клиники
Дмитрий Сагоненко
директор клиники «Многопрофильный офтальмологический центр», Москва

Администратор клиники (медицинский регистратор) взаимодействует с клиентами – отвечает на звонки, записывает на прием, заводит медицинские карты, оформляет договоры на оказание услуг и квитанции на их оплату. Ключевая задача администратора – качественно обслужить посетителей, обеспечить комфортное и эффективное пребывание в клинике, чтобы пациент в будущем снова захотел обратиться в это же медицинское учреждение.

Читайте также
Профгид
Профессия «Секретарь»

Краткое описание

Администратор рассказывает о медицинских услугах по телефону, а в клинике встречает на ресепшене – это первый человек на пути пациента к доктору. Но информирование об услугах, которые предоставляют специалисты клиники, организация визита к врачу лишь верхушка айсберга. Ответственных дел в повседневной работе администратора клиники гораздо больше.

Как узнать, подходит ли вам профессия «Администратор клиники»?
Пройти тест
Тест на профориентацию

Что делает администратор клиники:

  • Начни учиться сегодня, оплатишь потом!
    Начни учиться сегодня, оплатишь потом!
    XYZ SCHOOL — лидер в геймдев обучении, скидки до 45%. Уникальное предложение.
  • Курсы SkillBox
    Курсы SkillBox
    Скидка 60% на профессии и 50% на курсы Skillbox по промокоду "prof"
  • занимается текущим обслуживанием клиентов – встречает, распределяет по врачам, заботится о приятном ожидании;
  • записывает на прием новых пациентов;
  • обзванивает клиентов накануне приема и напоминает о визите; ведет календарь посещений – отменяет, переносит визит к врачу;
  • регистрирует посещения пациентов, ведет учет оказанных клиникой услуг;
  • оформляет и хранит медицинские карты, следит за их своевременной доставкой в кабинет лечащего врача;
  • информирует клиента о стоимости услуг, принимает платежи;
  • собирает контакты пациентов, просит оставить отзыв;
  • информирует медперсонал о появлении пациента с неотложным состоянием;
  • передает сведения в страховые компании;
  • рекомендует дополнительные услуги;
  • работает с возражениями и конфликтами;
  • работает с офисной техникой и устройствами;
  • следит за чистотой и порядком в помещениях клиники.

В целом администратор клиники – это посредник между пациентом и доктором. Он знает график и нюансы работы врачей клиники, согласовывает с доктором время приема, стараясь подобрать наиболее удобную для пациента дату. Благодаря администратору время ожидания у врача и количество пробелов в его графике минимальны. В случае, например, опоздания или отсутствия доктора администратор клиники старается смягчить ситуацию.  

Особенности профессии

Администратор клиники – не просто приветливый сотрудник на ресепшне, это квалифицированный специалист, понимающий и способный решать задачи медицинского бизнеса. Он помогает расширить клиентскую базу и повысить доходность клиники. Для этого ему нужно владеть навыками продаж и общения с пациентами.

  • День защитника Отечества в ИПО скидки до 40%
    День защитника Отечества в ИПО скидки до 40%
    Государственный диплом. Рассрочка от института и индивидуальные скидки. Ведется набор студентов.
  • Курсы SkillBox
    Курсы SkillBox
    Скидка 60% на профессии и 50% на курсы Skillbox по промокоду "prof"
  • Начни учиться сегодня, оплатишь потом!
    Начни учиться сегодня, оплатишь потом!
    XYZ SCHOOL — лидер в геймдев обучении, скидки до 45%. Уникальное предложение.
  • Записывая пациента на прием, администратор должен задавать клиенту «правильные» вопросы, если нужно, то делать предложение, убеждать, поддерживая при этом приятный клиенту тон разговора.
  • На ресепшене администратор должен быть приветливым, вежливым, проявлять уместное внимание к пациентам, если начало приема задерживается. В этом помогает знание методов разрешения конфликтных ситуаций, реагирования на грубые высказывания пациентов.
  • Стоимость платных медицинских услуг иногда вызывает у пациентов шок. Администратор должен быть информирован, из чего складывается стоимость медицинских манипуляций, и уметь подсчитать сумму, на которую надо рассчитывать пациенту. Также он должен быть в курсе всех действующих в клинике специальных предложений и акций, информировать о них пациентов.
  • Иногда при обращении в клинику пациент паникует, особенно если его мучает сильная боль и он не знает, чего ожидать от лечения. Администратор должен уметь успокоить, утешить больного, а также определить срочность медицинского вмешательства, порекомендовать, как облегчить состояние (например, унять сильную зубную боль) до посещения доктора. Из чего следует – ему необходимы знания психологии и основ медицины.

Мнение эксперта

Профессия администратора в специализированной медицинской клинике зачастую требует погружения в тематику. Часто пациенты задают вопросы общего медицинского характера и требуют ответа «здесь и сейчас», хотя, несомненно, это область компетенции врача, который может быть недоступен.

В нашей (и насколько я знаю, и других офтальмологических клиниках), проводятся «базовые тренинги», в которых администратор обучается обрабатывать наиболее распространенные вопросы от пациентов (существующих и потенциальных): как подготовиться к операции; что можно и что нельзя делать после нее (например, возможность перелетов, что особенно волнует иногородних пациентов); чем обусловлена разная стоимость искусственных хрусталиков и т. д.

Такой опыт оказывается очень ценным и, как правило, если сотрудник меняет место работы по тем или иным причинам, то переходит из одной глазной клиники в другую, т. к. приобретение таких знаний требует большого количества времени и трудозатрат, терять его, переходя, например, в клинику мужского здоровья, нецелесообразно.

Поэтому, если вы выбираете профессию администратора клиники, будьте готовы «погружаться в тему». Это в дальнейшем открывает перспективы карьерного роста. Во многих медицинских учреждениях вводят должности «медицинского консультанта» или «куратора» – сотрудника без медицинского образования, который отвечает на все вопросы в рамках информационных услуг.

Дмитрий Сагоненко
руководитель «Многопрофильного офтальмологического центра», Москва
Читайте также
Профгид
Профессия «Офис-менеджер»

Плюсы и минусы

Плюсы:

  • Работа в частных медучреждениях.
  • В будущем администратор вполне может вырасти до управляющего клиникой.
  • Много возможностей для полезных знакомств.
  • Стабильная заработная плата.

Минусы:

  • Рабочий день наполнен не всегда приятными событиями.
  • Контакт с людьми, порой недовольными и раздражительными, выматывает, оставляет неприятный осадок.
  • Материальная ответственность за денежные средства в кассе.

Важные личные качества

Поскольку важная часть работы – обслуживание клиентов, у администратора клиники обязательно должна быть грамотная устная речь и развиты следующие качества:

  • эмпатия;
  • терпение и спокойствие;
  • ответственность;
  • внимательность, точность;
  • способность быстро переключаться с выполнения одной задачи на другую.

Также необходимо умение находить подход к разным людям, сглаживать острые углы.

Где учат на администратора клиники

Медицинское образование для трудоустройства обычно не требуется, достаточно после школы (11 классов) пройти профессиональные курсы для администраторов медучреждений – они помогут адаптироваться к некоторым особенностям работы в клинике.

В крупных медицинских центрах приоритет при отборе у кандидатов с базовым управленческим образованием – желательно с привязкой к медицинской сфере. Администратор с дипломом по специальности «менеджмент» в будущем может претендовать на управленческую должность, так что стоит обратить внимание на следующие учебные направления в вузе:

  • «Управление в сфере здравоохранения» (код 38.03.04, профиль направления «Государственное и муниципальное управление»).
  • «Менеджмент в здравоохранении» (код 38.03.02, направление «Менеджмент»).
  • «Экономика и управление в учреждениях здравоохранения» (код 38.03.01, профиль направления «Экономика»).

Вузы

Место работы

Администратор клиники чаще всего трудоустраивается в сфере коммерческой медицины:

  • в частных клиниках и больницах;
  • лечебно-диагностических центрах;
  • реабилитационных центрах;
  • стоматологических кабинетах.

Но в целом он может работать в любом медицинском учреждении. В государственных поликлиниках и больницах работника регистратуры обычно называют «медицинский регистратор».

Оплата труда

Заработная плата администратора клиники может начисляться по схеме:

  • фиксированный оклад + премия за высокие показатели работы;
  • фиксированный оклад + процент от оборота или продаж.

В целом же размер зарплаты по регионам варьируется от 27 до 130 тыс. руб. Наиболее высокое денежное вознаграждение у администраторов столичных клиник.

Зарплата администратора клиники на февраль 2024

Информации о зарплатах предоставлена порталом hh.ru.

Россия 25000—75000₽
Москва 60000—120000₽

Профессиональные знания

  1. Законодательство об охране здоровья граждан.
  2. Общая психология.
  3. Этика делового общения.
  4. Основы менеджмента.
  5. Переговоры с клиентами.
  6. Управление конфликтами.
  7. Основы медицинских знаний и здорового образа жизни.
  8. Основные офисные программы (Microsoft Word, Excel, 1:C).
  9. Английский язык (средний уровень владения) – для частных клиник премиум-класса.

Администратор должен досконально знать услуги, предоставляемые клиникой, уметь рассчитать их стоимость, а также убедительно рассказать о преимуществах организации.

Примеры компаний с вакансиями администратора клиники

  • Менеджер отдела продаж в коммерческую клинику (наркология, психиатрия)
  • Администратор в клинику косметологии
  • Менеджер/Администратор в клинику косметологии
  • Менеджер по продажам
  • Руководитель клиник
  • Заведующий отделением детской стоматологии.

Материал может содержать рекламу. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.